تعريف الخدمة: هي سلسلة من الأنشطة أو العمليات التي تؤديها الجهات الاتحادية أو جهات أخرى تنوب عنها بهدف تلبية حاجات متعامليها.
نوع الخدمة:
– من الحكومة إلى الحكومة: هي الخدمات التي يقدمها المركز الحكومي إلى جهات حكومية.
– من الحكومة إلى قطاع الأعمال: هي الخدمات التي يقدمها المركز الكومي إلى قطاع الأعمال.
– من الحكومة إلى الأفراد: هي الخدمات التي يقدمها المركز الحكومي إلى الأفراد.
تصنيف الخدمة:
– الخدمات المعلوماتية: هي الخدمات المرتبطة بنقل المعلومات من المركز الحكومي إلى الجهة المستفيدة، ويكون إما بمبادرة من المركز كالحملات، أو نزولاً عند طلب المتعاملين، كتقديم استفسار مثلاً.
– الخدمات الإجرائية: هي الخدمات التي تلبي احتياجات المتعاملين من المعاملات، كطلب إقامة مثلاً.
– الخدمات التجارية: هي مجموعة الخدمات التي تقدم بغرض تأمين إيرادات للحكومة، كبيع الإحصاءات الوطنية، إلخ
– الخدمات الاجتماعية: هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الحكومة والتي تعزز رفاهية المجتمع (رفاهية مجموعة محددة فيه)، مثل خدمات الرعاية الصحية الأولية.
– الخدمات الضبطية: تضم هذه الفئة جميع الخدمات التي ينبغي على المتعاملين أن يخضعوا لها، مثل عمليات التفتيش المنظمة
هيكلية الخدمة:
– الخدمة الرئيسية: هي المظلة التي تجمع في نطاقها الخدمات الفرعية والتكميلية؛ مثال: إصدار إقامة.
– الخدمة الفرعية: هي خدمات تلحق بالخدمة الرئيسية وفقاً لنوع المتعامل أو الغرض من الخدمة؛ مثال: إصدار إقامة مستثمر.
– الخدمة التكميلية: هي خدمات تلحق بالخدمة الرئيسية، كالتجديد والإلغاء والتعديل والتبديل والنقل؛ مثال: إلغاء إقامة مستثمر.
الباقة: هي عملية جمع الخدمات المتصلة فيما بينها حسب منظور المتعامل وليس بالضرورة حسب الهيكل التنظيمي، وذلك بغرض تسهيل الوصول إليها.